💬 私域运营话术 SOP

┌─────────────────────────────────────────────┐ │ 公域流量（抖音/小红书） │ └─────────────────┬───────────────────────────┘ │ 引流 ▼ ┌─────────────────────────────────────────────┐ │ 企业微信（主阵地） │ │ ┌──────────┬──────────┬──────────────┐ │ │ │ 1V1 私聊 │ 客户标签 │ 朋友圈触达 │ │ │ └──────────┴──────────┴──────────────┘ │ └─────────────────┬───────────────────────────┘ │ 分层运营 ▼ ┌───────────────────┬───────────────────┬───────────────────┐ │ 体验课群 │ 正价课群 │ VIP 会员群 │ │ （7 天转化） │ （服务 + 续费） │ （高价值用户） │ └───────────────────┴───────────────────┴───────────────────┘

新用户添加企微 → 自动欢迎语 → 1V1 首聊 → 标签打标 → 邀请入群 → 7 天培育 → 转化 已购用户 → 拉服务群 → 学习跟进 → 阶段反馈 → 续费铺垫 → 续费促单 → 转介绍 沉睡用户 → 激活话术 → 福利诱惑 → 重新培育 → 转化

【直播间口播】 "想要免费测评的家长，添加老师微信：qianhubaixue 添加后回复'测评'，前 20 名送价值 199 元的学习礼包！ 名额有限，先到先得！" 【直播间评论区】 运营小号："已添加，老师回复很快！" 运营小号："测评很准，孩子的问题都找出来了！"

【文章末尾】 📢 福利时间！ 添加老师微信：qianhubaixue 回复关键词领取资料： - 回复"方法"：《英语高效学习法》PDF - 回复"案例"：100+ 学员进步案例 - 回复"测评"：免费 AI 英语测评名额 限前 50 名，先到先得！

【抖音/视频号评论区】 置顶评论："想让孩子英语提分的家长，主页有惊喜！🎁" 私信自动回复： "感谢关注！👋 想让孩子英语成绩提升 15-25 分吗？ 添加老师微信：qianhubaixue 领取免费测评名额 + 学习规划方案！ 名额有限，先到先得～"

【包裹卡文案】 🎉 恭喜您成为乾鹄伴学尊贵用户！ 扫码添加学习顾问，领取： ✅ 1 对 1 学习规划（价值 299 元） ✅ 英语学习方法 PDF（价值 99 元） ✅ 单词记忆卡电子版（价值 49 元） 【二维码】 扫码后回复"礼包"立即领取！

【企微自动欢迎语】 👋 您好！欢迎添加乾鹄伴学！ 我是您的学习规划师 XX 老师，专注中小学英语提分 5 年，帮助过 500+ 孩子英语成绩提升 15-30 分。 📚 回复关键词领取资料： • 回复【测评】预约免费 AI 英语测评 • 回复【方法】领取《英语高效学习法》 • 回复【案例】查看学员进步案例 • 回复【价格】获取课程报价单 🎁 新粉丝福利：前 20 名咨询送价值 199 元学习礼包！ 请问孩子现在几年级了？英语方面有什么困扰吗？😊

【版本 A：主动咨询用户】 "XX 妈妈您好！👋 我是乾鹄伴学的学习规划师 XX 老师。 看到您想了解一下孩子的英语学习，请问孩子现在几年级了呀？ （等回复） 好的，那孩子英语成绩大概在什么水平呢？比如考试能考多少分？ （等回复） 明白了。孩子平时学习英语最大的困难是什么？是单词背不会，还是语法不理解？ （等回复） 我了解了。其实您说的这个问题，我们这边很多学员都有遇到过。 我们有个免费的 AI 英语测评，15 分钟就能精准找到孩子的薄弱点，您要不要让孩子试试？ 这周还有 3 个免费名额，我帮您预留一个？"

【版本 B：被动引流用户】 "XX 妈妈您好！👋 我是乾鹄伴学的 XX 老师。 看到您是从【抖音/小红书】过来的，是想了解英语课程吗？ （等回复） 太好了！我们刚好有个免费测评活动，可以精准找到孩子的英语薄弱点。 很多孩子测完都发现了之前没注意到的问题，收获特别大！ 您看今天还是明天方便？我帮您安排测评老师～"

【版本 C：沉默用户激活】 "XX 妈妈您好！👋 我是乾鹄伴学的 XX 老师。 之前您添加过我，但一直没来得及深入沟通。 不知道孩子现在英语学习情况怎么样了？ （等回复） 我理解，给孩子选培训班确实要慎重。 是这样，我们最近针对老客户推出一个'免费试学 7 天'的活动，不需要任何费用。 孩子可以先体验一下我们的教学方式，喜欢再考虑报班。 您看要不要让孩子试试？反正免费的～"

【早间正能量】 ☀️ 早安！ 昨天一个家长跟我说："老师，孩子以前背单词要逼着，现在居然主动要学！" 这就是方法的重要性。不是孩子学不好，是没找到适合的方法。 乾鹄伴学 AI 英语，让孩子爱上学习。 📍免费测评名额还剩 3 个，私信我预约～ 【配图：孩子认真学习照片/学习报告截图】

【学员案例】 🌙 今日喜报！ 高三李同学，入学词汇量 1654，4 个月后增长到 4824，增长 3100+ 词汇量！ 英语从薄弱科目变成优势科目，还拿了学校英语学科奖状🏆 孩子说："原来英语也可以这么简单！" 你孩子的潜力，远超你的想象。 💪 预约免费测评：私信我 【配图：学习报告对比图/奖状照片】

【干货分享】 📖 英语学习方法分享 | 为什么孩子背单词总是记不住？ 90% 的家长都错了！背单词不是越多越好，而是要： 1️⃣ 先测评，找到薄弱点 2️⃣ 针对性学习，不浪费时间 3️⃣ 艾宾浩斯复习，科学记忆 4️⃣ 结合语境，活学活用 想知道孩子具体薄弱点在哪？ 私信我"测评"，免费 AI 测评安排！ 【配图：学习方法思维导图】

【直播预告】 📢 直播预告 | 如何让孩子主动学英语？ ⏰ 时间：周三晚 8 点 👩‍🏫 主讲：XX 老师（5 年英语教学经验） 🎁 福利：直播间抽 3 位送价值 199 元测评礼包 直播内容： 1. 孩子学英语的 3 大误区 2. 让孩子主动学习的秘密 3. 免费测评名额限量抢 定好闹钟，不要错过！ 【配图：直播海报】

【限时活动】 🔥 限时福利！仅限 48 小时！ 原价 599 元的体验课套餐，现在只要 99 元！ 包含： ✅ 4 课时 1 对 1 真人陪练 ✅ AI 精准测评 ✅ 学习规划方案 ✅ 课后答疑服务 仅限前 20 名，抢完恢复原价！ 私信我"体验课"立即锁定名额！ 【配图：活动海报/价格对比图】

【Day1 开营仪式】 🎉 欢迎各位家长加入乾鹄伴学体验营！ 我是班主任 XX 老师，接下来 7 天由我陪伴大家一起学习！ 📅 营期安排： • 第 1 天：开营 + AI 测评 • 第 2-3 天：学习方法分享 • 第 4-5 天：1 对 1 体验课 • 第 6 天：学习成果展示 • 第 7 天：结营 + 专属优惠 🎁 完成 7 天学习，赠送价值 299 元学习礼包！ 现在请大家修改群昵称：孩子姓名 + 年级 有什么问题随时@我～

【Day2 学习方法分享】 📚 今日学习 | 为什么孩子背单词总是记不住？ 很多家长问我这个问题，其实 90% 的孩子都输在了方法上！ ❌ 错误方法： • 死记硬背 • 一次性背太多 • 不复习 ✅ 正确方法： • AI 测评找薄弱点 • 针对性学习 • 艾宾浩斯复习法 今晚 8 点，我会在群里详细讲解艾宾浩斯复习法，记得来哦～ 【配图：学习方法对比图】

【Day4 体验课邀请】 👩‍🏫 1 对 1 体验课预约开始！ 各位家长，咱们的 1 对 1 真人陪练体验课可以预约啦！ ⏰ 可选时间： • 工作日：18:00-21:00 • 周末：9:00-21:00 📍 上课方式：手机/电脑在线上课 🎯 课程内容： • 复习测评结果 • 针对性学习 • 孩子喜欢再报班 私信我预约时间，名额有限，先到先得！

【Day6 成果展示】 🏆 今日喜报！ 咱们营里的王同学，经过 5 天学习： • 词汇量增长 300+ • 掌握动词时态用法 • 学习态度明显转变 这是孩子的学习报告【发送截图】 其他孩子也在进步，坚持就是胜利！ 明天结营，有专属优惠，别错过～

【Day7 结营促单】 🎊 结营啦！感谢各位家长 7 天的陪伴！ 这 7 天，咱们一起： ✅ 完成了 AI 测评 ✅ 学习了高效方法 ✅ 体验了 1 对 1 课程 🎁 结营专属优惠（仅限今天）： • 正价课立减 500 元 • 赠送 4 课时 • 优先选择老师 优惠今晚 24 点截止，想要的家长私信我！ 没报班的家长也别急，后续还有福利群，继续享受学习资源～

【早安问候】 ☀️ 早安，各位家长！ 新的一天，别忘了提醒孩子学习英语哦～ 每天 15 分钟，进步看得见！💪 【配图：励志图片/学习打卡表】

【学习打卡】 📝 今日打卡开始！ 完成学习的家长在群里回复： 【孩子姓名】+【已完成】+【学习时长】 前 10 名打卡的家长，奖励积分 10 分！ 积分可以兑换课程、礼品哦～

【群内答疑】 ❓ 家长问：孩子学习时总是走神怎么办？ XX 老师答：这是很常见的问题，建议： 1. 缩短单次学习时长（25 分钟为宜） 2. 学习间隙休息 5 分钟 3. 设置小目标，完成后奖励 4. 创造安静学习环境 如果孩子持续走神，可能是内容难度不合适，可以私信我调整～

【第 2 天：案例分享】 XX 妈妈，跟您分享一个跟您孩子情况很像的案例： 五年级的王同学，之前也是单词背不会，英语 70 多分。 在我们这边学了 2 个月： ✅ 词汇量从 1500 增长到 2800 ✅ 期末考试 92 分 ✅ 还拿了学校"进步之星" 这是孩子的学习报告【发送截图】 您看这周末要不要带孩子来免费测评一下？看看孩子具体是什么情况～

【第 3 天：测评邀请】 XX 妈妈，这周我们的免费测评名额还剩最后 5 个了。 测评 15 分钟，可以精准找到孩子的： • 词汇量水平 • 语法薄弱点 • 学习建议 完全免费，不报班也没关系。 您看明天还是后天方便？我帮您预留一个名额～

【第 5 天：活动通知】 XX 妈妈，有个好消息告诉您！ 这个月我们有"春季助学"活动： • 体验课 99 元（原价 599 元） • 前 20 名加赠 AI 测评 • 下单再抽免单 活动这周日截止，您要是感兴趣，我帮您锁定一个名额？

【第 7 天：最后促单】 XX 妈妈，活动今天最后一天了。 我看您还在犹豫，是有什么顾虑吗？ 如果是价格问题，可以分期，每月 373 元起； 如果是效果问题，我们承诺提升不到 15 分免费续学； 如果是其他问题，也可以跟我说说，一起想办法。 您主要担心哪一点？

【浅沉睡激活】 XX 妈妈，好久不见！👋 最近我们上线了一个新的 AI 测评系统，比之前更精准了。 老用户可以免费体验一次，您要不要让孩子试试？ 15 分钟出报告，不报班也没关系～

【中沉睡激活】 XX 妈妈，我是乾鹄伴学的 XX 老师。 之前您咨询过咱们的课程，但一直没报班。 不知道孩子现在英语学习怎么样了？ 是这样，我们最近有个"老友回归"活动： • 免费 AI 测评 • 1 节 1 对 1 体验课 • 报班立减 800 元 就当是老朋友福利，您看要不要让孩子试试？

【深沉睡激活】 XX 妈妈您好，我是乾鹄伴学的 XX 老师。 距离您上次咨询已经过去一个多月了，孩子英语应该开学了吧？ 开学后学习压力大吗？英语跟得上吗？ 我们最近针对老用户推出了一个特别活动： • 0 元领取 7 天体验课 • 报正价课立减 1000 元 • 再送 4 课时 名额有限，如果您还有需求，我帮您预留一个？ 如果暂时不需要也没关系，就当多个教育资源储备～

【版本 A：进步明显时】 XX 妈妈，看到孩子这次考试进步这么大，我们也特别开心！🎉 孩子从 72 分提升到 95 分，这离不开您的配合和孩子的努力！ 如果您身边有朋友的孩子也有英语学习需求，欢迎推荐给我们。 我们给老学员准备了转介绍奖励： • 您：赠送 4 课时 • 朋友：立减 500 元 双赢的好事，您说呢？😊 推荐方式很简单： 1. 把老师微信推给朋友 2. 朋友添加后报您孩子姓名 3. 报名后我给您登记奖励 感谢您的信任和支持！

【版本 B：续费成功后】 XX 妈妈，续费手续已经办好了！感谢您的信任！🙏 接下来我们会继续用心服务，让孩子取得更大进步！ 对了，如果您身边有朋友想了解咱们的课程，欢迎推荐哦～ 老学员推荐有专属奖励： • 每成功推荐 1 人，赠送 4 课时 • 上不封顶，多推多送 您身边要是有需要的家长，随时联系我～

【版本 C：家长主动表扬时】 XX 妈妈，感谢您的认可！这是我们应该做的！😊 其实像您孩子这样的案例，我们还有很多。 如果您身边有朋友的孩子也有英语学习困扰，欢迎把老师推荐给他们。 让每个孩子都能学好英语，这是我们的使命！ 推荐奖励也给您准备好了： • 赠送 4 课时/人 • 朋友还能立减 500 元 您看方便的话，帮老师宣传宣传～

最佳续费时间窗口： 课程剩余 10-15 课时 → 开始铺垫 课程剩余 5-10 课时 → 正式促单 课程剩余 1-5 课时 → 最后催单 不要等到课程结束再谈续费，那时家长已经"完成"了购买决策！

【版本 A：成果展示型】 XX 妈妈，跟您同步一下孩子的学习进度： 📊 学习成果： • 已上课：30 课时 • 词汇量：从 1500 增长到 2800（增长 1300+） • 成绩：从 72 分提升到 92 分 • 老师评价：进步明显，学习态度积极 🎯 下阶段目标： • 完成初中核心词汇学习 • 目标成绩：95 分+ • 备战中考英语 孩子现在状态很好，建议继续学习巩固成果。 老学员续费有优惠： • 8 折优惠 • 赠送 4 课时 • 可锁定原老师 您看要不要帮孩子续上？

【版本 B：限时优惠型】 XX 妈妈，有个好消息告诉您！ 这个月我们有老学员续费专享活动： • 续费 8 折（省 1000+ 元） • 赠送 4 课时 • 优先选择老师 活动这周日截止，您要是确定，我帮您申请一下？ 孩子现在学习效果这么好，千万别中断了。 英语学习是个持续的过程，一中断就得重新捡起来，太可惜了！

【版本 C：稀缺性促单】 XX 妈妈，跟您同步一下，XX 老师的时间快排满了。 现在在读学员 35 人，下周还有 3 人要排课。 如果您确定续费，我帮您优先锁定 XX 老师的时间段。 不然等老师时间排满了，就得换老师了，孩子还得重新适应。 您看是续标准套餐（40 课时）还是强化套餐（60 课时）？ 强化套餐单价更划算，而且能保证老师时间～

【周数据报表】 日期：2026/3/10-3/16 新增好友：50 人 首聊人数：40 人（80%） 测评预约：25 人（62.5%） 体验课报名：15 人（60%） 正价课成交：8 人（53%） 成交额：39840 元 续费：5 人 转介绍：3 人 激活沉睡：10 人 【问题与改进】 1. 首聊回复率偏低 → 优化欢迎语 2. 体验课转化率偏低 → 加强跟进 3. ...